Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, Politeknik Pariwisata Palembang, menyelenggarakan Bimbingan Teknis Program Studi Divisi Kamar dengan tema “Optimalisasi Pelayanan Front Office untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Ogan Ilir”. Acara ini diadakan dari tanggal 23 hingga 25 Juli 2024 di Ilaya Hotel & Resort, dan dihadiri oleh Dinas Pemuda Olahraga dan Pariwisata Ogan Ilir, POKDARWIS Desa Burai, serta pemilik homestay di Ogan Ilir.
.
Bimbingan teknis ini dibuka oleh Ketua Program Studi Divisi Kamar, mewakili Direktur Politeknik Pariwisata Palembang. Pada hari pertama, Bapak Daniel Sihombing, S.E., M.Si., CIQnR menyampaikan materi “Profesional Attitude”, diikuti oleh Bapak Hariman, S.Sos., M.Par., CHE., CIQnR dengan topik “Peningkatan Kualitas Pelayanan Front Office”.
.
Hari kedua diisi dengan materi “Personal Grooming” oleh Ibu Mustika Permatasari, M.M.Par., CHE., CIQnR, “Menangani Komplain Tamu” oleh Ibu Vania Okky Putri, S.T., M.Par, dan “Regulasi terhadap Kepuasan Pelayanan Pelanggan” oleh Bapak Bayu Setiawan, S.H., M.H.
.
Hari ketiga difokuskan pada evaluasi dan sesi sharing tentang Attitude, Kualitas Pelayanan, Grooming, Penanganan Keluhan Tamu, serta Standar Operasional Prosedur (SOP). Output dari kegiatan ini adalah kemampuan peserta untuk menerapkan pelayanan Front Office secara optimal guna meningkatkan kepuasan pelanggan di Ogan Ilir, serta penerapan Indikator Kinerja Utama untuk publikasi jurnal pengabdian di masa mendatang.
.
Kegiatan ini juga diharapkan dapat memperkuat sinergi antara berbagai pihak terkait dalam industri pariwisata, khususnya di Ogan Ilir, sehingga mampu menciptakan standar pelayanan yang unggul dan konsisten. Dengan adanya bimbingan teknis ini, para peserta diharapkan dapat lebih memahami pentingnya profesionalisme, penanganan keluhan, dan regulasi dalam meningkatkan kualitas layanan serta kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan berdampak positif pada pertumbuhan pariwisata lokal.
.
#poltekparpalembangselaludihati